Importancia de la comunicaci贸n en administraci贸n y finanzas

comunicaci贸n en administraci贸n y finanzas

El T茅cnico / a en Administraci贸n y Finanzas es un profesional que debe acercarse a los clientes, usuarios, proveedores, organismos reguladores, etc, desde su conocimiento y sus competencias. 

Las ventajas que aporta estudiar el m贸dulo de Comunicaci贸n y Atenci贸n al Cliente en nuestro CFGS de Administraci贸n y Finanzas son numerosas para tu futuro profesional.

驴Qu茅 es la comunicaci贸n?

 Es la transmisi贸n de un mensaje por parte de un emisor, utilizando un c贸digo normalizado que puede decodificar el receptor, quien suele emitir una respuesta.

Aspectos necesarios para que se produzca la comunicaci贸n

  • Debe haber un mensaje que comunicar
  • Voluntad de llevar a cabo el acto comunicativo

Sin estos dos elementos es imposible que la comunicaci贸n fructifique.

En el caso del sector de las finanzas, la comunicaci贸n con los consumidores, usuarios o clientes es imprescindible para que la empresa funcione correctamente.

La consecuencia directa de que un T茅cnico / a o profesional sea capaz de ponerse en el lugar del cliente y de manifestar su punto de vista respetando el de los dem谩s implica el sentido de la transparencia, que es un ingrediente b谩sico para que una comunicaci贸n est茅 basada en la confianza.

Por ello, toda aquella empresa que sea capaz de mantener una transparencia y claridad en sus mensajes, tendr谩 m谩s opciones de fidelizar y captar a nuevos clientes.

Importancia de la comunicaci贸n para el T茅cnico Superior en Administraci贸n y Finanzas

Por un lado, el mercado laboral es m谩s exigente a medida que avanzan los d铆as. Los consumidores y los usuarios de las empresas solicitan servicios y productos de calidad, de manera que cumplan con las especificaciones que han pedido. Dicho de otro modo, los usuarios esperan que las entregas de los productos est茅n conformes a sus necesidades.

Adem谩s, y por encima de todo, los clientes desean ser bien tratados en cualquier tipo de tr谩mite, gesti贸n o servicio. 

Generar una sensaci贸n de satisfacci贸n en el cliente debe ser una de las prioridades de cualquier empresa, ya que si el cliente no se siente integrado en la comunidad en la que forma parte junto a los dem谩s consumidores, la empresa corre el peligro de perderlo. 

Esto se consigue con una buena comunicaci贸n con los clientes, ya sean habituales o potenciales.

Por un lado, es importante mantener la comunicaci贸n con los clientes habituales para descifrar cu谩les son sus necesidades, y en segundo lugar, pero no menos importante, tambi茅n se debe poner el foco en c贸mo enfocar la comunicaci贸n con los clientes potenciales para atraer su atenci贸n.

Asimismo, un mal servicio puede ocasionar la inminente deserci贸n del cliente, con las consecuencias que eso acarrea.

Por lo tanto, la empresa debe poner el foco en 2 elementos principales:

  • La correcta entrega de los productos
  • El trato cordial que reciben los clientes

Caracter铆sticas de una buena atenci贸n al cliente en Administraci贸n y Finanzas

Los clientes valoran la agilidad, la veracidad de la informaci贸n que reciben y la exactitud con la que son atendidos. Pero si el servicio est谩 acompa帽ado de los siguientes valores, la experiencia del cliente puede traducirse en una fidelidad absoluta hacia la empresa:

Atenci贸n personalizada

Este elemento goza de una importancia notable para todas las empresas a la hora de fidelizar a sus clientes. Estos, en su af谩n por sentirse c贸modos con una empresa, deben percibir que cualquier empresa se preocupa de sus problemas y los resuelve con suficiencia. De lo contrario, la empresa puede perder clientes potenciales y ver disminuida su capacidad de atracci贸n.

Amabilidad

驴A qui茅n no le gusta ser tratado con amabilidad?

Los trabajadores que est谩n al servicio del cliente o que son los responsables de contactar con 茅l deben ostentar una actitud amable, tratando a los consumidores con el mayor de los respetos y con educaci贸n.

Proactividad

El T茅cnico / a en Administraci贸n y Finanzas ha de tener la iniciativa y la capacidad para anticiparse a los problemas o necesidades futuras de los clientes. 

Para anticiparse a las peticiones es preciso priorizar las necesidades de los clientes y mantener una actitud proactiva. De este modo, el profesional de las finanzas podr谩 adelantarse y generar una buena reacci贸n en los consumidores.

驴Quieres conocer m谩s elementos de una buena comunicaci贸n con el cliente? Nuestro CFGS de Administraci贸n y Finanzas te aporta las competencias y las habilidades necesarias para que seas un experto en este terreno y para que logres una experiencia de estudio pr谩ctica y v谩lida para tu d铆a a d铆a como futuro profesional.

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